Branddi reduz em 67% custo por clique de marca da Santander Financiamentos
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Com 62 anos de história, a Santander Financiamentos é referência e líder no mercado de financiamentos, oferecendo soluções de crédito que facilitam o acesso a veículos, bens e serviços em diferentes segmentos.
Sua atuação contempla o financiamento de veículos leves, motos e pesados, além de soluções de parcelamento e financiamento para equipamentos médico-hospitalares e odontológicos, móveis e materiais para construção, turismo, tecnologia, produtos sustentáveis, entre outros segmentos.
Com uma ampla rede de parceiros, a Santander Financiamentos conecta clientes, lojistas, concessionárias, integradores e distribuidores a soluções de crédito simples, digitais e acessíveis, contribuindo para impulsionar negócios, viabilizar compras e apoiar o desenvolvimento de diferentes setores da economia.
No mercado de crédito automotivo, caracterizado por elevada competitividade e intensa disputa por visibilidade digital, a Santander Financiamentos identificou um cenário crescente de compra de palavras-chave de marca (brand bidding). Mesmo sendo uma marca consolidada, com forte reconhecimento e alto volume de buscas orgânicas e institucionais, seus termos proprietários passaram a ser utilizados por concorrentes em campanhas de mídia paga, que disputavam palavras-chave diretamente associadas ao seu nome, produtos e variações estratégicas, intensificando artificialmente a concorrência no leilão.
Essa dinâmica reduzia a eficiência esperada para o tráfego de marca. Palavras-chave que deveriam operar com alta taxa de conversão e custo reduzido passaram a apresentar inflação no CPC (Custo por clique), pressionando o orçamento e comprometendo a previsibilidade do investimento. A presença de anúncios concorrentes também fragmentava a atenção do usuário no momento de maior intenção, afetando o CTR (taxa de cliques) e desviando parte do tráfego qualificado. Como consequência, havia impacto direto no CAC (custo de aquisição de clientes), na captura de conversões e na integridade da jornada do consumidor, que poderia ser redirecionado para ofertas não vinculadas oficialmente à instituição.
A situação evoluiu para uma questão estratégica ao impactar diretamente a capacidade de proteger a demanda proprietária e maximizar a eficiência dos investimentos em busca. Permitir a continuidade desse cenário significava aceitar aumento recorrente de custos, perda de controle sobre ativos de marca e enfraquecimento da posição competitiva em um dos momentos mais sensíveis do funil. A necessidade de intervenção era, portanto, imediata e orientada à defesa do valor de marca no ambiente digital e da sustentabilidade financeira das campanhas de performance.
A identificação do problema partiu de uma análise aprofundada das campanhas de marca conduzida pela Branddi em conjunto com o time da Santander Financiamentos. Foram avaliados relatórios de leilão, como o Auction Insights, evolução histórica de CPC e CTR, participação no leilão, parcela de impressões perdida por ranking e padrões de exibição nos mecanismos de busca em diferentes regiões. Essa investigação permitiu evidenciar a crescente pressão competitiva sobre termos proprietários da marca e quantificar seus impactos sobre a eficiência dos investimentos em mídia.
A partir desse diagnóstico, a Branddi estruturou uma estratégia integrada de defesa e eficiência. Foram implementadas rotinas contínuas de monitoramento da marca, captura automatizada de evidências, classificação de agressores por criticidade e acionamento formal das plataformas com base em políticas de uso de marca registrada. Paralelamente, houve refinamento técnico das campanhas proprietárias, reorganização de grupos de palavras-chave de marca, ajustes de lances e fortalecimento do posicionamento institucional nos anúncios, garantindo que a proteção jurídica e a estratégia de mídia atuassem de forma coordenada.
A execução ocorreu em ciclos operacionais claros: mapeamento inicial e priorização dos principais anunciantes, envio estruturado de notificações e solicitações de remoção, acompanhamento de conformidade e monitoramento contínuo para identificação de reincidências. Esse processo resultou na retirada de 19 concorrentes que disputavam termos proprietários, incluindo o principal agressor identificado no diagnóstico. Além disso, houve redução de 39% na quantidade total de agressores capturados ao longo do monitoramento, consolidando um ambiente de leilão significativamente menos pressionado.
O impacto foi direto nas principais métricas de performance. Com a redução da concorrência indevida sobre a marca, o CPC das campanhas de marca apresentou queda de 67%, restabelecendo eficiência estrutural no canal. Simultaneamente, o CTR registrou aumento de 75%, refletindo maior domínio da marca no espaço publicitário e redução da fragmentação da atenção do usuário. O reequilíbrio do leilão não apenas reduziu custos, mas também fortaleceu o controle sobre a demanda proprietária e a previsibilidade do investimento em mídia de fundo de funil.