Como e por que fazer o monitoramento de redes sociais?

O Brasil é um dos maiores usuários de redes sociais: nossa população fica, em média, quatro horas e oito minutos conectada, quase o dobro do resto do mundo. Por essa razão, é natural que as marcas enxerguem nesses canais uma oportunidade para alcançarem novos públicos e nutrirem os seus consumidores.

Porém, nem tudo é vantagem nesse meio. Isso porque muitos fraudadores mal-intencionados usam essas redes para enganar usuários e lucrar de forma desonesta. 

Como então alcançar o sucesso que essas mídias fomentam sem correr o risco de diluir a sua marca com falsificações e perfis falsos? Venha com a Branddi e entenda como podemos ajudar a sua empresa a seguir segura e sólida nas redes!

Por que você já deveria estar monitorando a sua marca nas redes sociais?

Para marcas que buscam preservar sua reputação e manter uma vantagem competitiva sólida, o monitoramento do conteúdo das redes sociais é mais do que uma medida preventiva: é uma necessidade crucial. Afinal, por meio de uma vigilância constante, as empresas podem identificar rapidamente práticas desleais, como uso não autorizado de propriedade intelectual, difamação ou até mesmo tentativas de enganar os consumidores. 

Assim, ao detectar tais atividades de forma proativa, é possível agir rapidamente para proteger sua imagem e interesses, tomando as medidas necessárias para interromper as violações e minimizar danos a tempo.

Como os violadores de marca atuam nas redes sociais?

Como falamos acima, as redes sociais se tornaram um dos principais palcos para a violação de marcas. Afinal, com seu alcance massivo e interatividade, se tornaram um terreno fértil para a proliferação de infratores.

Porém, existe um ponto central nesse contexto: esses usuários maliciosos empregam diversas táticas para se infiltrar no universo digital e prejudicar a reputação de marcas legítimas. 

Entenda algumas ações comuns!

Hashtags e menções enganosas

Os violadores se aproveitam da popularidade das hashtags para associar sua marca ou produtos falsificados a conteúdos que não têm relação com a marca original. 

Assim, ao utilizar hashtags relevantes, mas de forma enganosa, eles conseguem alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade de seus produtos ou serviços ilegais. 

Comentários negativos e campanhas de difamação

Os infratores podem criar campanhas coordenadas para espalhar comentários negativos e falsas informações sobre a marca em diversas plataformas online. Essa prática, conhecida como "astroturfing", visa prejudicar a reputação da marca e minar a confiança dos consumidores.

Entretanto, um ponto interessante sobre essa prática é sua versatilidade. Afinal, essas campanhas podem ser realizadas por meio de perfis falsos, bots ou até mesmo por influenciadores digitais pagos para denegrir a imagem da marca.

Venda de produtos falsificados em grupos e comunidades online

As redes sociais abrigam uma infinidade de grupos e comunidades online, onde os consumidores se reúnem para discutir diversos temas e trocar informações. E é exatamente por isso que os infratores se infiltram nesses grupos para vender produtos falsificados, aproveitando-se da confiança estabelecida entre os membros. 

A venda de produtos falsificados em grupos online é facilitada pela possibilidade de interação direta entre o vendedor e o comprador, o que dificulta o rastreamento e a identificação dos infratores.

Pirataria digital

A pirataria digital é a distribuição não autorizada de obras protegidas por direitos autorais, como softwares, músicas, filmes e livros. Mas como isso se relaciona com a ação dos violadores de marcas?

Os infratores utilizam a marca para atrair consumidores para seus sites de pirataria, oferecendo produtos digitais a preços muito abaixo do mercado. Essa prática causa prejuízos financeiros às empresas e incentiva a produção de conteúdo de baixa qualidade.

Como as empresas podem fazer o monitoramento de redes sociais

Após conhecer mais sobre a atuação desses violadores e como eles impactam negativamente as marcas, é natural que você queira saber como proteger o seu negócio, certo?

E é dessa forma que o monitoramento de conteúdo em redes sociais, como o realizado pela Branddi, se torna fundamental. Afinal, permite que as empresas identifiquem e respondam rapidamente a qualquer tipo de violação.

Vamos entender melhor como blindar a sua companhia?

Indicadores de performance

Ao fazer o monitoramento de redes sociais, as empresas podem acompanhar diversos indicadores de performance, como:

• Alcance: número de pessoas que foram expostas à marca;
• Engajamento: número de interações com o conteúdo da marca (curtidas, comentários, compartilhamentos);
• Sentimento: análise da opinião dos consumidores sobre a marca (positiva, negativa ou neutra);
• Menções: número de vezes que a marca é mencionada nas redes sociais.

Social Listening

O social listening não se limita apenas a identificar oportunidades e monitorar a reputação, ele também se mostra uma ferramenta poderosa no combate às violações de marca nas redes sociais. Afinal, ao acompanhar de perto as conversas online, as empresas podem:

• Detectar usos não autorizados da marca mais rapidamente;  
• Identificar a venda de produtos falsificados, rastreando a venda de produtos falsificados em plataformas de e-commerce, grupos de compra e venda e outras comunidades online;
• Monitorar campanhas de difamação ao acompanhar as conversas online.

Monitoramento de tendências

O monitoramento de tendências nas redes sociais vai além de simplesmente acompanhar o que está sendo dito. É uma ferramenta estratégica que permite às empresas antecipar mudanças no mercado, identificar novas oportunidades de negócio e adaptar suas estratégias de forma proativa.

Assim, a marca consegue identificar novas táticas de violação, prever crises e adaptar esses indicadores reunidos para novas estratégias de prevenção de marca.

Tecnologia de monitoramento digital

Existem diversas ferramentas e plataformas de monitoramento digital que permitem às empresas acompanhar as menções à marca em tempo real e identificar possíveis violações. E é exatamente isso que fazemos aqui na Branddi! 

O nosso sistema exclusivo, que combina IA com expertise humana, é capaz de realizar um monitoramento contínuo do Google, dos marketplaces e em posts de anúncios nas redes sociais. 

Dessa forma, conseguimos realizar uma análise aprofundada em elementos essenciais para a sua marca. Entre eles, podemos citar: títulos, descrições, preços e avaliações. 

Após localizar essas ocorrências, a Branddi consegue entrar com denúncias extrajudiciais, pedindo a exclusão dos conteúdos não autorizados.

Entre em contato e entenda como podemos fazer o mesmo pela sua marca!