O que é perfil falso: entenda como proteger a sua marca

Os perfis falsos têm ganhado cada vez mais atenção das marcas atentas ao mercado digital. Isso porque, além dos prejuízos financeiros, os perfis fakes também afetam a credibilidade e a autoridade das empresas fraudadas.

Foi pensando nessa realidade que nós, da Branddi, fizemos este guia sobre o que é perfil falso e como a sua marca pode se proteger contra essa ameaça de forma estratégica e definitiva. Vamos lá?

O que é perfil falso?

Você já pesquisou o nome da sua empresa em buscadores e redes sociais e encontrou um perfil não correspondente aos oficiais de sua marca? Essa realidade está se tornando cada vez mais recorrente e não é exclusiva da sua companhia.

Resumidamente, chamamos de perfil falso as páginas de redes sociais que utilizam elementos de marcas legítimas para impulsionar ofertas e produtos falsos. Assim, com a imagem de marcas consagradas, fraudadores conseguem gerar altos lucros com produtos não relacionados ou ofertas e serviços que jamais serão entregues aos consumidores.

Para compreendermos melhor a dimensão disso tudo, podemos tomar como base uma pesquisa da Adyen com o Centro de Pesquisa Econômica e de Negócios (CEBR). De acordo com o levantamento, em 2023, as fraudes impactaram em perdas médias de R$8,5 milhões por empresa no setor de e-commerce.

Mas você já parou para pensar por que esses perfis crescem? Entenda melhor no próximo tópico!

O crescimento de perfis falsos

Ainda de acordo com a pesquisa que citamos anteriormente, o número de vítimas de golpes online aumentou em 70% em comparação aos anos anteriores. Porém, embora pareçam óbvios, os motivos que levam ao crescimento do número de perfis falsos vão muito além da simples intenção de gerar lucros desonestos.

Isso se deve não só pelo claro objetivo desses perfis de se aproveitarem da reputação das marcas, como também pela facilidade que eles encontram para a sua divulgação no meio digital. Prova disso é que diariamente, são criados mais de 250 mil domínios na internet, um vasto espaço para a fértil criatividade dos fraudadores.

E é nesse cenário que esses indivíduos encontram brechas: com empresas que não conseguem acompanhar em tempo real todas as ameaças cibernéticas. Com isso, sofrem perdas não apenas financeiras como também de credibilidade.

Como perfis falsos ameaçam marcas legítimas?

Agora sabemos bem o que é um perfil falso e como esse tipo de fraude encontra margem para o seu crescimento no mercado. Entretanto, ainda precisamos nos aprofundar em como eles realmente prejudicam as empresas legítimas.

Além das questões financeiras, como já dissemos anteriormente, essas contas fakes também ameaçam a reputação das marcas. Ou seja, uma vez que um consumidor é enganado por um serviço promovido por um perfil falso, por exemplo, é a empresa oficial quem sofre com o aumento de reclamações, a perda de consumidores e de confiabilidade.

Mas isso não é tudo: ainda existem muitos impactos negativos causados por essas contas fakes. Entenda mais sobre esses prejuízos nos próximos tópicos!

Danos à reputação

Quando falamos em danos à reputação, também estamos falando sobre diluição de marca. Afinal, a partir do momento em que o público enganado relata os golpes sofridos, a empresa legítima precisa lidar com as críticas negativas e todas as consequências que as envolvem.

Ou seja, aqui entram processos judiciais, ressarcimentos, novas estratégias de comunicação e o aumento do gasto operacional de equipes estratégicas como jurídico e T.I. Em meio a toda essa atmosfera, a empresa passa a ser vista como uma marca de baixa qualidade e frágil.

Roubo de vendas e desvio de tráfego orgânico

Já na área financeira, um perfil falso pode roubar vendas e prejudicar a empresa legítima com o desvio do tráfego orgânico. Nesse caso, campanhas pagas e estratégias de SEO que os gestores tanto lutaram para sua consolidação acabam se tornando ineficientes.

Com isso, a empresa precisa lidar não só com a queda das vendas, mas também com gastos que não produzem resultados. 

Dificuldade de monitoramento

Para passar credibilidade, os fraudadores conseguem se camuflar perfeitamente nos canais que utilizam, utilizando elementos da propriedade intelectual da sua marca. Para isso, eles replicam logotipos, fontes, domínios e identidade visual, fazendo com que as ofertas e produtos pareçam legítimos.

Porém, como dissemos anteriormente, mais de 250 mil novos sites são lançados todos os dias. Ou seja, isso torna trabalhoso, custoso e demorado o processo de monitoramento das ações feitas em nome de sua empresa, deixando-a ainda mais vulnerável aos fraudadores.

Perda do controle de narrativa

A perda do controle de narrativa é um elemento que pode passar batido por empresas que ainda não estão investindo em proteção digital. No entanto, quando ameaçado, esse controle ameaça não só as suas vendas, mas até mesmo a autoridade da sua marca.

Por exemplo: com as críticas negativas, boa parte do público-alvo é roubada. Assim, novos possíveis consumidores deixam de reconhecer a excelência que a marca constrói e passam a conhecê-la pelas ações dos fraudadores.

Custos com segurança e processos litigiosos

Por fim, não podemos falar sobre as consequências dos perfis falsos sem abordar os custos com processos litigiosos.

É compreensível que muitas empresas decidam optar pela esfera judiciária quando descobrem fraudadores em seu nome. Porém, além de demorados, os processos demandam tempo e investimento que poderiam ter sido melhor aproveitados com a prevenção desses casos.

Para isso, entretanto, é necessário saber como blindar a sua marca contra a ação desses fraudadores. Mas, afinal, existe uma maneira de evitar a proliferação desses perfis falsos?

Como proteger a sua marca dos perfis falsos?

A proteção de marca, embora seja, de fato, difícil e desafiadora, não é impossível. E foi pensando nisso que a Branddi trouxe algumas dicas práticas para que você consiga prevenir e eliminar os perfis falsos que possam estar ameaçando a sua credibilidade.

Veja mais abaixo!

1. Conte com um plano estruturado para crises

No mundo corporativo, todo indício de crise é um verdadeiro pesadelo para os gestores e colaboradores. Ainda assim, a grande questão sobre esses desafios é que na maioria das vezes poderiam ser evitados com ações preventivas.

As crises digitais, principalmente aquelas causadas por fraudes, são apenas mais um caso de problemas que poderiam ser eliminados com estratégias e um planejamento consistente.

Isso porque, por meio dessa estruturação, é possível estabelecer um passo a passo efetivo sobre como agir durante essas situações. Lembre-se: muitas empresas, quando pegas de surpresa por fraudes como perfis fakes, atuam de forma reativa, ou seja, respondem apenas depois de atacadas. 

O grande diferencial, nesse caso, é garantir uma atuação preventiva, identificando essas ameaças antes que se tornem problemas!

2. Eduque seus colaboradores e seu público

Neste ponto, a atuação preventiva também pode ser a chave para impedir que os seus consumidores caiam em golpes. Afinal, com uma linguagem bem estruturada e consistentes, as empresas conseguem construir uma aliada forte e dificilmente replicável: a sua cultura.

Assim, caso seus colaboradores, parceiros ou consumidores percebam perfis com quebras nesses padrões, já desconfiaram de uma fraude, evitando a proliferação desse conteúdo.

3. Conte com o suporte de um parceiro especializado

O suporte de um parceiro com expertise no assunto se torna essencial para a prevenção de fraudes. Afinal, esse trabalho requer tempo, investimento e recursos específicos que nem todas as empresas têm em mãos.

É por isso que, nesses casos, o suporte de um parceiro como a Branddi pode ser uma ferramenta-chave para criar uma proteção personalizada, de acordo com as necessidades da sua marca.

No caso de perfis falsos, atuamos em três principais frentes:

• Monitoramento ativo de perfis em redes sociais: investimos ativamente na análise dessas plataformas, mantendo a atenção para cada sinal de comportamento suspeito envolvendo a sua propriedade intelectual;
• Envio de notificações e denúncias: enviamos avisos amigáveis e extrajudiciais para os registradores, servidores ou plataformas nas quais essas páginas se escondam;
• Acompanhamento contínuo: acompanhamos e analisamos cada caso até o fim, garantindo que ele seja concluído e o perfil derrubado. É dessa forma que conseguimos números expressivos em nossos resultados, como 99% de sucesso em takedowns e 80% de redução nas reclamações sofridas. 

Não deixe que fraudes roubem a credibilidade que você tanto lutou para conquistar: conte com a Branddi para proteger cada passo da sua marca no universo digital!