Golpes Online

El auge del CPC de marca en el mercado de cosmeticos

branddi · Publicado el 01 de julio de 2025 · Actualizado el 10 de abril de 2026

Una estafa digital puede crear rupturas considerables en la relación entre consumidores y marcas, socavando la confianza en la empresa cuya imagen se utilizó de manera inapropiada, incluso cuando no tiene responsabilidad por lo sucedido. Esto es lo que revela la nueva investigación de Branddi, que encontró que, hoy, el 60% de los brasileños dejaría de comprar una marca después de una estafa.

Esto se debe a que, en general, la mayoría de los entrevistados por el especialista en protección de marca en el entorno digital demostraron que se tomaron un descanso en la compra de productos o servicios después de experiencias negativas asociadas con el negocio. El 26% de ellos, por ejemplo, dijo que definitivamente dejaría de comprar comprar a la empresa en cuestión, mientras que el 22% afirmó que sólo retomaría el consumo después de adoptar acciones claras de protección y control. El 12% fue enfático: evitaría la marca al menos por un tiempo. class="w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center" data-rt-type="imagen" data-rt-align="centro">Los datos muestran que el daño a la reputación de una empresa puede ser duradero, especialmente si no adopta una postura activa de prevención y respuesta a las estafas digitales. En una estafa, el cliente afectado suele asociar esta experiencia negativa a la propia empresa, aunque ésta no haya sido responsable del fraude. Por tanto, cuidar la presencia digital va más allá de una cuestión técnica: es una estrategia esencial para gestionar la reputación y la confianza.”

Romper la confianza que se traduce en recomendaciones

La consecuencia de romper la confianza no termina con el abandono de una compra. La investigación también revela que la voluntad de recomendar una marca también se ve afectada cuando el consumidor o alguien cercano sufre una estafa.

Para que te hagas una idea, el 41% de los encuestados afirmó que pierden la confianza y se esfuerzan en advertir a otras personas después de pasar por una experiencia negativa relacionada con estafas. Otro20% deja de recomendar la marca incluso sin saber si tenía responsabilidad directa.

Este comportamiento de autoprotección y alerta colectiva refuerza el papel que juega la reputación digital en las estrategias de comunicación y marketing, especialmente en un escenario en el que las redes sociales y los Marketplaces se han convertido en algunos de los principales canales de estafas online.

Cabe destacar que, según los participantes del estudio, A continuación, sitios web falsos que aparecen como una tienda oficial (60%) y correos electrónicos o mensajes que dirigen a portales piratas (52%).

Considerando las estafas antes mencionadas, que se configuran como competencia desleal(al utilizar la imagen de una marca para confundir a los consumidores con acciones fraudulentas), Procon viene alertando a la población sobre este modelo de fraude. La agencia llama la atención sobre el uso de perfiles falsos e inteligencia artificial como recursos para simular campañas de empresas conocidas, que generalmente ofrecen productos a precios inferiores al mercado o ventajas poco realistas. con el objetivo de engañar a los consumidores influyen actualmente”, explica el CEO de Branddi.

Las acciones protectoras son un criterio de confianza

La buena noticia para las marcas es que, incluso después de experiencias negativas, muchos consumidores se muestran dispuestos a reevaluar sus decisiones, siempre que perciban una postura responsable y transparente por parte de las empresas.

Para Para el 53% de los encuestados, implementar medidas de protección más visibles en el sitio webes el principal factor que aumentaría la credibilidad después de una estafa. Otro 42 % mencionó la importancia de una postura pública sobre el caso y el 42 % valora fortalecer la comunicación sobre el fraude a través de canales oficiales.

Esta es una buena oportunidad para que los comercios electrónicos y mercados que despiertan desconfianza entre los consumidores cambien esta percepción. Hoy en día, las grandes marcas del sector minorista son blanco de acciones fraudulentas y acaban cayendo en un lugar de sospecha, viendo comprometida su reputación. Entre ellos, los más citados en la encuesta fueron OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) y Mercado Livre (28%).

“Las marcas ya no pueden esperar a que surja un problema para actuar. Hoy en día, los consumidores esperan que las empresas estén atentas, comuniquen los riesgos y actúen de forma preventiva. Asumir un lugar de orientación en sus propios canales, educar a la población con antelación, también es una actitud muy bien considerada. Esta responsabilidad digital ayuda a construir la confianza que los clientes depositan en las marcas”, añade Daminelli.

Puntos de atención para marcas

Implementar medidas específicas, como la vigilancia constante y la eliminación de anuncios y sitios web falsos, es el primer paso para recuperar la confianza del consumidor o construir la de un cliente potencial. Pero, además, las empresas también deben conocer las debilidades de los hábitos de consumo, identificando los puntos en los que pueden ayudar a las personas en el proceso de compra.

De los encuestados del estudio que cayeron (o casi cayeron) en una estafa, el 50% atribuyó el caso al impulso ante una oferta muy atractiva, el 42% afirmó tener prisa o estar distraído en el momento de la compra, y el 37% indicó falta de atención a detalles como URL, logo o marca. name.

“Aunque estos factores estén fuera del alcance directo de las marcas, se pueden tomar algunas acciones para evitar en la medida de lo posible las situaciones mencionadas por los entrevistados: hacer que los precios de los productos y servicios sean siempre muy claros y accesibles, mantener una identidad visual y un lenguaje fácilmente identificable y comunicarse regularmente con el consumidor a través de canales oficiales de atención y venta. Todo esto contribuye a reforzar la credibilidad de la empresa y reducir las oportunidades de actuación de los estafadores”, concluye Daminelli.

Metodología

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Público: Se entrevistó a 500 brasileños de todos los estados del país, incluidos mujeres y hombres, de 18 años y más y de todas las clases sociales.

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Recolección: los datos del estudio se recopilaron a través de una plataforma de investigación en línea.

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Fecha de recolección: realizada el 12 de junio de 2025.

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