Inteligência Artificial
Más de la mitad de los brasileños ya compraron productos influenciados por recomendaciones de inteligencia artificial
Branddi ·
Ya no es novedad que las inteligencias artificiales están cada vez más presentes en la rutina de los brasileños, ya sea para estudiar, trabajar o buscar información del día a día. Ahora, las herramientas también empiezan a ganar espacio en un momento importante de la vida del consumidor: la decisión de compra.
Una nueva investigación de Branddi, empresa especializada en protección de marcas en el ambiente digital, revela que 5 de cada 10 brasileños (54%) ya compraron algún producto o servicio influenciados directamente por recomendaciones hechas por inteligencias artificiales. De esos, 34% afirman haber realizado compras más de una vez con influencia de las herramientas, mientras 20% lo hicieron una vez. Además, una parte significativa (27%) indicó que aún no utilizó la herramienta para ese fin, pero lo haría.
El hábito también revela un nuevo comportamiento relacionado a un proceso que antecede a la compra. Aunque los buscadores, como Google, todavía son la principal fuente de consulta de información sobre productos y servicios (72%), el uso de inteligencias artificiales ya es significativo y viene ganando cada vez más espacio: 66% de los entrevistados afirman utilizar IA para investigar productos y servicios, siendo que 38% lo hacen con bastante frecuencia y 28% afirman usar en todas las veces.
Gráfico — Brasileiros já compraram algum produto ou serviço influenciados por uma recomendação de IA
El movimiento indica un cambio gradual en la forma en que los consumidores investigan productos online, con las inteligencias artificiales pasando a ocupar un papel que antes estaba concentrado en buscadores tradicionales, sitios de reviews e influenciadores digitales.
Las finalidades del uso también varían: entre los principales objetivos están aclarar dudas sobre características de los productos (62%), buscar recomendaciones personalizadas (54%) y comparar precios y funcionalidades (48%).
Según Diego Daminelli, CEO de Branddi, el avance de las inteligencias artificiales en el recorrido de compra muestra un cambio importante en el comportamiento digital del consumidor: "Hoy, muchos consumidores ya ven a las inteligencias artificiales como una especie de asistente de compras. Ayudan a ahorrar tiempo, comparar opciones y reunir información de manera más rápida, lo que hace natural que pasen a influir en decisiones de consumo".
"El punto de atención es que esa relación todavía está en construcción. Muchas personas utilizan las herramientas creyendo que todas las recomendaciones son totalmente neutrales o precisas, cuando, en la práctica, existen limitaciones, sesgos e incluso riesgos involucrando información incorrecta", explica.
Preocupaciones y riesgos de estafas
A pesar de la presencia creciente de las inteligencias artificiales en el recorrido de compra, los consumidores aún muestran algunas inseguridades en relación al uso de las herramientas en ese contexto. Entre las principales preocupaciones apuntadas por los entrevistados están:
- Riesgo de recibir información incorrecta (45%)
- Uso indebido de datos personales (36%)
- Indicaciones tendenciosas o publicidad disfrazada (30%)
- Divulgación de estafas o fraudes (28%)
La dificultad de identificar si una recomendación hecha por IA es realmente neutral también aparece como un desafío relevante. Según datos de la investigación, 45% de los respondentes afirman haber tenido dificultad para entender si una sugerencia presentada por la inteligencia artificial era imparcial o patrocinada. En contrapartida, 29% afirman nunca haber enfrentado ese problema.
Gráfico — Preocupações dos consumidores no uso de IA para compras
"Las inteligencias artificiales aún están en un proceso acelerado de evolución, y los consumidores necesitan mantener una mirada crítica sobre las recomendaciones recibidas. No toda indicación representa, necesariamente, la mejor opción disponible o una fuente confiable. El cuidado debe ser aún mayor en situaciones que involucren promociones muy ventajosas, links externos o pedidos de datos personales. Los estafadores acompañan tendencias digitales y rápidamente adaptan sus estrategias a los nuevos hábitos de los consumidores", alerta Daminelli.
"En los próximos años, la tendencia es que las inteligencias artificiales tengan aún más influencia sobre decisiones de compra. Por eso, transparencia sobre publicidad, responsabilidad en el tratamiento de datos y mecanismos de verificación serán fundamentales para fortalecer la confianza de los consumidores en ese nuevo escenario digital", finaliza.
Metodología
- Público: fueron entrevistados 500 brasileños de todos los estados del país, incluyendo mujeres y hombres, con edad a partir de los 18 años y de todas las clases sociales.
- Recolección: los datos del estudio fueron levantados vía plataforma de investigaciones online. El índice de confiabilidad fue del 95%, y el margen de error fue de 3,3 puntos porcentuales.
- Fecha de recolección: realizada el día 12 de enero de 2026.
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