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[ES] Por medo de golpes, 7 em cada 10 brasileiros deixaram de comprar online
BranddiIP Team ·
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Siete de cada diez (71%) consumidores online dejaron de comprar productos o servicios en Internet por miedo a ser estafados, según una encuesta realizada por Branddi, empresa de protección de marcas en el entorno digital.
Dentro de este universo, la mayoría de las personas no realizaron la compra o porque no se sentían seguras en las plataformas de comercio electrónico (20,5%) donde compraban o porque desconfiaban de los anuncios en las redes sociales. (15,5%).
En la evaluación de Diego Daminelli, CEO de Branddi, números como estos refuerzan cómo, además de las propias estrategias de seguridad, que existen para proteger las plataformas de invasiones y estafas virtuales, las marcas también deben prestar atención, y cada vez más, a cómo los estafadores utilizan sus imágenes en Internet.
Más que pérdidas en ventas, las empresas también enfrentan crisis de reputación. “La gente ya conoce algunos tipos de estafas, como avisos falsos sobre compras con tarjeta que llegan vía WhatsApp, por ejemplo”, afirma. "Sin embargo, no todo el mundo sabe reconocer un anuncio, un perfil o incluso un sitio web falso. Cuando caen en una estafa a causa de esto, gran parte de la culpa recae, injustamente, en la propia marca, que también es una víctima", continúa.
De hecho, el estudio de Branddi muestra que el 82% de los entrevistados ya se han topado con estos intentos de estafa en Internet. La mayoría (alrededor del 45%) señala que se trataba de anuncios manipulados en redes sociales, como Facebook, Instagram y TikTok. Otro 15,5% informa que el fraude involucró perfiles falsos en las mismas plataformas.
La estrategia es sencilla: crear campañas idénticas a las de marcas, pero con precios mucho más bajos que los originales. Esto significa que hay una mayor probabilidad de que se haga clic en él y, en algunos casos, de que se produzcan ventas falsas. “Ha sucedido en todos los sectores: desde la electrónica hasta la perfumería, desde la confección hasta los grandes mercados”, explica Daminelli.
El objetivo de los delincuentes es hacer que el cliente compre el producto a través de un perfil o anuncio falso y luego nunca entregárselo. el comercio electrónico (7,6%), por ejemplo. Para el director general de Branddi, esto se explica por la facilidad para producir anuncios falsos y publicarlos en las redes sociales. por otro lado, en un espacio tan grande de flujo de información, deben ser conscientes de cómo se puede manipular su imagen. Desde el punto de vista reputacional, esto es un desastre”, refuerza. Escuchó de cuatro de cada diez (37,4%) que lo hicieron.
Más aún, el suceso más común había sido, precisamente, a partir de un anuncio falso en las redes (11% de los casos), seguido de perfiles falsos (6,3%). “Estas cifras siguen siendo muy altas, no sólo para la experiencia de compra online, sino también para la relación de las personas con las marcas, que, en nuestro comercio minorista, es un elemento central para retener a los clientes y atraer nuevos”, concluye Daminelli.
''Los datos muestran que la confianza del consumidor está bajo ataque. Proteger la marca contra el uso indebido y las estafas digitales ya no es solo una opción: es una cuestión de supervivencia en el comercio minorista digital brasileño'', concluye.
Metodología
La investigación de Branddi entrevistó a 500 consumidores en línea de todas las edades y de todos los estados del país en agosto de 2025.