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Propaganda enganosa? Como proteger sua marca e consumidores
BranddiIP Team ·
O volume de denúncias de propaganda enganosa tem crescido no Brasil, acompanhando a expansão das compras online e o crescimento das campanhas digitais em datas como Black Friday, Natal e Dia do Consumidor.
Segundo o estudo CX Trends 2025, divulgado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 24% dos consumidores apontaram “propaganda enganosa” como um dos principais problemas enfrentados em suas experiências de compra.
Os efeitos dessa prática se espalham tanto para o consumidor quanto para as marcas, que ficam expostas a processos, danos de imagem e à fuga dos clientes mais fiéis.
A boa notícia é que existem estratégias para evitar que sua marca seja associada a esse problema, além de proteger os consumidores contra práticas abusivas. Confira e tire suas dúvidas!
O que é propaganda enganosa?
A propaganda enganosa, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é toda forma de comunicação publicitária que contém informações falsas, distorcidas ou incompletas capazes de induzir o consumidor ao erro.
As principais características que podem definir uma propaganda enganosa são
- Falsidade, quando transmite algo que não corresponde à realidade;
- Exagerada, quando promete efeitos ou resultados impossíveis;
- Omissão, quando deixa de apresentar informações essenciais para a compra;
- Confusa, quando apresenta os dados para dificultar a compreensão.
Promoção legítima vs. armadilha: como diferenciar campanhas reais de golpes?
Há sinais sutis escondidos na comunicação que entregam a fraude. Se você aprender a identificar esses indícios, vai estar sempre um passo à frente dos golpistas:
Avaliar a reputação da marca
Golpistas usam domínios similares e nomes parecidos com os de grandes empresas para gerar confiança instantânea. Já houve casos no Brasil em que golpistas criaram páginas falsas imitando a identidade da Casas Bahia durante a Black Friday. Os anúncios direcionavam o consumidor para um site com domínio parecido, mas diferente do oficial.
Analisar o valor do desconto
Toda promoção tem limites racionais. Se um produto é vendido no mercado por R$ 2.000 e aparece em um anúncio por apenas R$ 400, a diferença dificilmente tem lastro em políticas reais de desconto.
Conferir a segurança do ambiente de compra
Sites legítimos seguem protocolos mínimos de segurança, como o uso de HTTPS e certificados válidos. Plataformas de pagamento conhecidas (Mercado Pago, PayPal e PagSeguro) também são indícios de que a operação é séria.
Golpistas, por outro lado, pedem transferências via PIX para contas de pessoas físicas ou oferecem boletos sem identificação clara.
Quais são os impactos para o consumidor e para as marcas?
Sempre que uma campanha publicitária ultrapassa a linha da transparência e se enquadra como propaganda enganosa, os efeitos negativos atingem quem compra e quem vende.
Confira abaixo os principais impactos para o consumidor:
- Perda financeira, já que o cliente paga por algo que não corresponde ao prometido;
- Frustração, pois a experiência de compra se transforma em decepção;
- Quebra de confiança, tornando o consumidor mais resistente a novas ofertas.
Os efeitos individuais da propaganda enganosa se transformam em ondas maiores quando analisamos o lado das empresas. Uma ação de curto prazo pode gerar prejuízos duradouros na imagem da marca e no relacionamento com o mercado.
Veja agora os impactos para as marcas:
- Multas, processos administrativos e ações judiciais de consumidores lesados;
- Danos à imagem, já que campanhas enganosas tendem a viralizar;
- Perda de clientes fiéis, que dificilmente voltam a consumir após sentirem-se traídos.
Quais são as boas práticas de prevenção?
Já existem boas práticas de brand protection para evitar que sua marca seja alvo de fraudes digitais e, ao mesmo tempo, impedir que a própria empresa crie campanhas enganosas.
Tornar cada anúncio impossível de ser mal interpretado
A propaganda enganosa nasce, muitas vezes, da falta de precisão. Em caso de dúvidas, submeta os materiais de campanha a uma revisão conjunta entre marketing e jurídico antes da veiculação.
Implementar um monitoramento contra fraudes e usos indevidos
Golpistas sabem que o nome de uma grande marca gera confiança instantânea. A saída é agir de forma proativa: monitorar a internet e cortar a fraude pela raiz. Ferramentas como a Branddi fazem o trabalho pesado de identificar menções suspeitas e domínios falsos.
Estruturar políticas de compliance
O compliance é a base regulatória que garante que nenhuma comunicação da empresa ultrapasse os limites legais. Funciona como uma barreira preventiva: toda peça publicitária passa por critérios internos antes de chegar ao mercado.
Gostou das dicas? Fica claro que a propaganda enganosa não é somente um risco para o consumidor, é um ataque direto à reputação da marca. A melhor forma de proteção começa sempre com transparência na comunicação e monitoramento do ambiente digital.
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