Roubo de conversão: como blindar seus resultados digitais?

O roubo de conversão se tornou uma ameaça silenciosa, porém devastadora, para negócios digitais de todos os portes. 

Afinal, imagine investir tempo e recursos valiosos na criação de uma jornada de compra impecável, apenas para ver seus potenciais clientes serem desviados no último momento, impulsionando as vendas de concorrentes ou alimentando golpes? Essa realidade, infelizmente, é mais comum do que se imagina.

Ou seja, proteger o funil de conversão se tornou essencial para garantir o ROI e a sustentabilidade do seu negócio em um mercado online competitivo. Continue a leitura para descobrir como blindar a sua marca do roubo de conversão!

O que podemos entender como roubo de conversão?

Em um cenário onde 56% das empresas investem até 5% do seu faturamento em marketing digital, a eficácia de cada ação online se torna vital. E o roubo de conversão, nesse contexto, representa um ataque direto à sua estratégia, minando o retorno sobre cada real investido.

De forma simplificada, o roubo de conversão abrange um conjunto de técnicas e estratégias que visam desviar o tráfego qualificado do seu site, aplicativo ou landing page, direcionando-o para páginas controladas por concorrentes e afiliados desonestos, por exemplo.

Essa "apropriação" de tráfego pode ocorrer de diversas maneiras, desde o uso indevido de palavras-chave da sua marca em anúncios pagos até a criação de sites falsos que imitam a sua identidade visual, com o objetivo de enganar o usuário e capturar seus dados ou vendas. 

Independentemente da forma escolhida, o resultado final é sempre o mesmo: perda de receita, aumento dos custos de aquisição de clientes e danos à imagem da sua marca.

É importante ressaltar ainda que o roubo de conversão não se limita a grandes empresas. Afinal, negócios de todos os portes estão vulneráveis a essas práticas, e o impacto financeiro pode ser significativo, especialmente para aqueles que dependem do tráfego orgânico ou pago para gerar vendas.

Quais são as consequências do roubo de conversão digital?

Como vimos acima, o roubo de conversão digital não se resume a uma simples perda de cliques ou visitantes. Isso porque ele desencadeia uma série de consequências que afetam diretamente a saúde financeira e a reputação da sua marca. 

Ou seja, as perdas podem ser numerosas e impactar diversas áreas do seu negócio, desde o desempenho das suas campanhas de marketing até a confiança dos seus clientes.

Sendo assim, ao permitir que concorrentes desleais ou fraudadores desviem o tráfego que você arduamente conquistou, você está abrindo mão de oportunidades de venda, aumentando seus custos de aquisição de clientes e, em alguns casos, até mesmo colocando em risco a segurança dos dados dos seus usuários.

Essa breve introdução é apenas a ponta do iceberg. Nas próximas seções, vamos explorar em detalhes cada uma das consequências do roubo de conversão digital, revelando como essas práticas podem minar seus resultados e o que você pode fazer para se proteger.

Perda financeira direta

O impacto mais imediato do roubo de conversão é a perda financeira direta. Isso porque quando seus potenciais clientes são desviados para sites concorrentes ou páginas falsas, você perde a oportunidade de concretizar vendas, diminuindo o seu faturamento e a sua lucratividade. 

Essa perda pode ser especialmente significativa para empresas que dependem fortemente de vendas online ou que possuem margens de lucro apertadas. 

Para se ter uma ideia, um estudo da Juniper Research estima que as perdas globais devido a fraudes em publicidade digital, que incluem o roubo de conversão, chegarão a US$400 bilhões em 2025. 

Além disso, o roubo de conversão pode levar a um aumento dos custos de aquisição de clientes (CAC), já que você precisa investir mais em marketing para compensar o tráfego perdido.

Dano à reputação e perda de confiança

A confiança do consumidor é um dos pilares do sucesso no e-commerce. Como aponta Ricardo Aranha, coordenador de negócios da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, "Sem a credibilidade depositada pelos consumidores nas plataformas digitais, o sucesso do e-commerce seria muito difícil de atingir os níveis de hoje". 

Isto é, o roubo de conversão pode danificar a reputação da sua marca e minar a confiança dos seus clientes. Assim, quando os usuários são enganados e direcionados para sites falsos que se passam pela sua empresa, eles podem ter uma experiência negativa, o que leva a reclamações, avaliações negativas e perda de lealdade. 

Lembre-se sempre de que a recuperação da confiança do cliente após um incidente desse tipo pode ser um processo demorado e custoso.

Impactos legais e jurídicos

O roubo de conversão pode acarretar impactos legais e jurídicos para a sua empresa. Isso porque, em alguns casos, as práticas utilizadas para desviar o tráfego podem configurar casos como concorrência desleal e violação de direitos autorais. Ou seja, se a sua empresa for associada a essas práticas, mesmo que indiretamente, você pode enfrentar processos judiciais, multas e outras sanções legais. 

Além disso, a sua empresa pode ser responsabilizada por danos causados aos clientes que foram vítimas de golpes online.

Aumento da vulnerabilidade a novos ataques

O roubo de conversão não é um problema isolado: ele pode aumentar a vulnerabilidade da sua empresa a novos ataques, tornando a marca um alvo mais visível para golpistas. Afinal, quando esses usuários percebem que a empresa não possui defesas robustas contra o desvio de tráfego e a manipulação do funil de conversão, eles podem se sentir encorajados a explorar outras brechas de segurança. 

Além disso, essa vulnerabilidade ampliada pode resultar em ataques mais sofisticados, comprometendo a integridade da marca e a sua capacidade de operar normalmente. 

Ou seja, a reputação da marca, já abalada pelo roubo de conversão, pode sofrer um golpe ainda maior caso a empresa se torne conhecida por ser um alvo fácil para ataques digitais.

Segundo o relatório "Cost of a Data Breach 2023" da IBM, empresas com baixa maturidade em segurança (que incluem a falta de proteção contra roubo de conversão) tendem a ter custos de violação de dados 1,8 vezes maiores do que empresas com alta maturidade em segurança.

Impacto nas parcerias comerciais

O roubo de conversão pode impactar negativamente as suas parcerias comerciais. Isso porque, se os seus parceiros perceberem que a sua empresa está sendo vítima de roubo de conversão, eles podem perder a confiança em você e decidir encerrar a parceria. 

Além disso, o roubo de conversão pode prejudicar a sua capacidade de atrair novos parceiros, já que as empresas podem hesitar em se associar a uma marca que é vista como vulnerável a ataques online.

Principais formas de roubo de conversão

A atuação de concorrentes desleais e golpistas no ambiente digital se manifesta de diversas formas, explorando brechas e vulnerabilidades em sua estratégia de marketing para desviar o tráfego e as conversões que deveriam ser da sua marca. 

É por isso que reconhecer essas táticas é o primeiro passo para se proteger e garantir a integridade do seu funil de vendas.

Desde o uso indevido de sua marca em anúncios pagos até a criação de ofertas falsas e a manipulação de resultados de pesquisa, as técnicas de roubo de conversão são variadas e em constante evolução. 

Por isso, para identificá-las, é necessário contar com um monitoramento constante e uma análise aprofundada do comportamento dos seus concorrentes e do tráfego que chega ao seu site.

Nas próximas seções, vamos explorar algumas das principais formas de roubo de conversão, revelando como esses ataques funcionam e o que você pode fazer para se defender. Vamos lá?

Phishing

O phishing é uma das formas mais comuns e perigosas de roubo de conversão. Prova disso é que, de acordo com a Check Point Software, 90% dos ataques a empresas começam com um e-mail de phishing. 

Nesses ataques, os golpistas se disfarçam como empresas legítimas, enviando e-mails ou mensagens que induzem os usuários a clicar em links maliciosos ou a fornecer informações confidenciais. 

Um exemplo comum é o envio de e-mails falsos de bancos ou empresas de cartão de crédito, solicitando a atualização de dados cadastrais ou a confirmação de uma compra suspeita.

Uso de identidade falsa (Impersonation)

O uso de identidade falsa (impersonation) é outra tática utilizada para roubar conversões. Nesses casos, os golpistas criam perfis falsos em redes sociais ou sites de e-commerce, se passando por representantes da sua marca ou por clientes satisfeitos. 

Eles podem utilizar esses perfis para divulgar ofertas falsas, difamar a sua empresa ou coletar informações sobre os seus clientes. 

Um exemplo comum é a criação de perfis falsos no Instagram ou no Facebook, utilizando o nome e a logomarca da sua empresa, para promover produtos falsificados ou oferecer descontos inexistentes.

Ataques de "clickjacking"

Já os ataques de "clickjacking" exploram vulnerabilidades em sites e aplicativos para induzir os usuários a realizar ações sem o seu conhecimento. 

Nesses ataques, os golpistas sobrepõem uma camada invisível a um botão ou link legítimo, redirecionando o clique do usuário para uma página maliciosa. 

Um exemplo comum é a criação de um botão falso de "curtir" ou "compartilhar" em uma rede social, que, na verdade, leva o usuário a baixar um malware ou a divulgar informações pessoais.

Ataques "session hijacking"

Os ataques de "session hijacking" visam roubar a sessão de um usuário autenticado em um site ou aplicativo, permitindo que o golpista se passe por ele e realize ações em seu nome. 

Essa tática geralmente envolve a interceptação de cookies de sessão ou o uso de técnicas de "man-in-the-middle" para capturar as informações de login do usuário. 

Como blindar a sua marca contra o roubo de conversão?

Embora o roubo de conversão represente uma ameaça constante e multifacetada, é importante ressaltar que é possível combater essas práticas e proteger a sua marca contra os prejuízos que elas podem causar. 

E a chave para o sucesso reside na implementação de uma estratégia de proteção abrangente, que combine medidas preventivas, ferramentas de monitoramento e ações corretivas. Isto é, proteger a sua marca contra o roubo de conversão não se limita a defender o seu tráfego e as suas vendas: trata-se de preservar a sua reputação, a confiança dos seus clientes e o valor do seu negócio a longo prazo. 

Assim, ao investir em segurança, você está investindo na sustentabilidade e no crescimento da sua empresa.

Agora, vamos apresentar algumas das principais medidas que você pode tomar para blindar a sua marca contra o roubo de conversão. 

Descubra como a Branddi pode ajudar você a implementar uma estratégia de proteção eficaz e a proteger os seus resultados digitais!

Monitore ativamente suas campanhas

O monitoramento ativo de suas campanhas é o primeiro passo para identificar e combater o roubo de conversão. 

Isso porque, ao acompanhar de perto o desempenho dos seus anúncios, palavras-chave e landing pages, você pode identificar padrões suspeitos e detectar rapidamente qualquer atividade suspeita. 

Por isso, preste atenção a métricas como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão, custo por clique (CPC) e qualidade do tráfego. 

Um estudo realizado pela um estudo da Forrester Opportunity Snapshot identificou que 60% dos líderes de marketing esperam aumentar a receita com suas campanhas a partir do uso de IA, o que significa que ferramentas de monitoramento e análise baseadas em inteligência artificial podem ser valiosas para identificar anomalias e otimizar suas campanhas para evitar o roubo de conversão.

Utilize certificados de segurança SSL/TLS

Os certificados de segurança SSL/TLS são essenciais para proteger as informações confidenciais dos seus clientes, como senhas e dados bancários. 

Esses certificados criptografam a comunicação entre o navegador do usuário e o seu servidor, impedindo que os dados sejam interceptados por terceiros maliciosos. 

Além disso, o uso de certificados SSL/TLS transmite confiança aos seus clientes, indicando que o seu site é seguro e confiável. 

Reduza a exposição a transações anônimas

A redução da exposição a transações anônimas é uma medida importante para proteger a sua marca contra o roubo de conversão e outros tipos de ameaças digitais. 

Assim, ao solicitar informações de contato detalhadas dos seus clientes e utilizar ferramentas de verificação de identidade, você dificulta a ação desses golpistas que tentam se passar pela sua marca para realizar compras falsas ou coletar dados de forma ilícita. 

Essa medida ajuda a preservar a integridade da sua marca e a evitar prejuízos financeiros decorrentes de transações inexistentes.

Forneça um canal de comunicação direta com clientes

Fornecer um canal de comunicação direta com os seus clientes é fundamental para proteger a sua marca contra o roubo de conversão. 

Isso porque, ao incentivar os seus clientes a entrar em contato com você caso suspeitem de alguma atividade ou encontrem ofertas falsas que utilizem a sua marca, você fortalece o relacionamento com eles e demonstra o seu compromisso com a sua segurança. 

Essa comunicação direta permite que você identifique rapidamente as ameaças e tome medidas para proteger a sua marca e os seus clientes. 

De acordo com um estudo da Hibou, para 53% dos consumidores, o atendimento é o grande responsável pela fidelização, demonstrando que um canal de comunicação eficiente não só protege a marca contra golpes digitais, mas também contribui para a lealdade do cliente e o sucesso geral do negócio.

Utilize sistemas de detecção em tempo real

Os sistemas de detecção de ameaças em tempo real são uma ferramenta poderosa para proteger a sua marca contra o roubo de conversão. 

Assim, ao analisar o comportamento dos usuários e identificar atividades suspeitas, esses sistemas podem alertá-lo sobre tentativas de phishing, desvios de atribuição e outras práticas que podem prejudicar a sua marca e a sua reputação. 

Lembre-se: quando decide investir em sistemas de detecção, você demonstra o seu compromisso com a segurança dos seus clientes e fortalece a imagem da sua marca como uma empresa confiável e protegida.

Proteja a sua marca contra o roubo de conversão com a Branddi!

O roubo de conversão é uma ameaça complexa que exige uma abordagem estratégica e especializada para ser combatida de forma eficaz. 

E na Branddi, oferecemos soluções completas e personalizadas para proteger a sua marca contra todas as formas de roubo de conversão, desde o monitoramento e a detecção de ameaças até a remoção de conteúdos suspeitos e a recuperação de receitas perdidas.

Para isso, a nossa equipe de especialistas utiliza tecnologias avançadas e metodologias comprovadas para identificar e neutralizar as táticas utilizadas por concorrentes desleais e golpistas, garantindo a integridade da sua marca e a segurança dos seus clientes. 

Com a Branddi, você terá a tranquilidade de saber que a sua marca está protegida contra o roubo de conversão, permitindo que você se concentre no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.

Acesse o site da Branddi e saiba mais sobre como o marketing de blindagem pode ajudar você a proteger a sua marca!