Seu cliente digitou sua marca no Google: ele chega até você?

A pesquisa de marca no Google ainda é um ponto crítico da jornada de compra, porque ali o cliente está procurando exatamente por você, pronto para validar sua existência e decidir se vai prosseguir ou desistir. 

Hoje, os consumidores podem usar redes sociais para buscar produtos e serviços, mas o Google ainda reina quando se trata de descobertas. Com cerca de 91% do mercado de buscas, ele segue sendo uma parte decisiva para grande parte das jornadas de compra.

Porém, mesmo com um bom trabalho de SEO, os concorrentes podem estar roubando seu tráfego do Google. Quer entender como garantir que seu cliente chegue até você, e não vá parar na mão de terceiros? Confira o guia completo que preparamos!

O que acontece quando seu cliente procura você no Google?

A busca no Google é hoje a primeira etapa da jornada de consumo, o chamado momento zero da verdade (ZMOT – Zero Moment of Truth), quando o cliente valida se a empresa é real, se tem autoridade e se está ativa no mercado. Se nesse instante a marca não aparece nas primeiras posições, o consumidor tende a procurar outra opção.

Segundo análise do Backlinko, o resultado em primeiro lugar costuma receber cerca de 27,6% de todos os cliques orgânicos, e a taxa de cliques (“CTR”) cai acentuadamente conforme se desce nos resultados. 

O efeito prático é: se sua marca não aparece entre os primeiros resultados, ela perde quase automaticamente a chance de ser descoberta pelos clientes.

Como os concorrentes capturam seu público com anúncios pagos na pesquisa de marca?

Algumas marcas capturam uma audiência comprando palavras-chave relacionadas ao nome de empresas mais famosas no Google com o objetivo de exibir links patrocinados no topo da página de resultados de busca.

A prática, conhecida como brand bidding, funciona assim: depois de digitar sua marca na barra de busca do Google, o usuário se depara com anúncios de outras empresas antes dos resultados orgânicos.

Muitos consumidores não diferenciam o que é anúncio do que é resultado orgânico. Se o concorrente aparece em destaque no topo da página, há grandes chances de o usuário clicar no link sem sequer perceber que não está acessando a marca que procurava.

A compra de termos de concorrentes acontece porque o Google Ads opera em formato de leilão de palavras-chave. Adquirindo o direito de exibir anúncios sempre que o nome da sua marca é pesquisado, o concorrente consegue aparecer em posições privilegiadas.

Qual é o impacto da concorrência desleal no Google?

O efeito da concorrência desleal no Google pode ser grande e afetar tanto a visibilidade da sua marca quanto a confiança do consumidor:

Quando sua marca some do topo, o consumidor interpreta que você é menos confiável

O cliente que pesquisa pelo nome da sua empresa já está em um estágio avançado da jornada. Se, nesse momento, ele vê um concorrente ocupando o espaço de destaque, a interpretação imediata é que sua marca não tem a mesma força ou presença digital. 

O desvio de percepção mina a credibilidade construída e pode comprometer a reputação no longo prazo, porque no ambiente online o que não aparece, simplesmente não existe.

O tráfego que você construiu com esforço acaba alimentando o crescimento do concorrente

Campanhas de branding, presença em redes sociais, boca a boca e todo o investimento em marketing geram interesse pela sua marca. Mas, quando o usuário busca por você e clica em outro anúncio, quem colhe os frutos é o concorrente. 

É como se o investimento feito para atrair clientes fosse usado para impulsionar a base de clientes de outra empresa, transferindo valor e enfraquecendo a sua estratégia digital.

O custo de aquisição aumenta porque você precisa disputar o próprio nome

Sem uma estratégia de defesa, sua marca é obrigada a investir em anúncios para proteger seu próprio território. Isso significa pagar para aparecer em buscas que, na teoria, já deveriam ser naturalmente suas. 

O resultado é um aumento artificial no CAC (Custo de Aquisição de Clientes), reduzindo a margem de lucro e tornando o jogo mais caro para você, enquanto o concorrente ganha clientes a um custo menor.

A perda de espaço orgânico gera uma sensação de invisibilidade digital

Mesmo que você esteja bem posicionado organicamente, os anúncios pagos sempre aparecem primeiro. Essa hierarquia da SERP (Search Engine Results Page) cria a impressão de que você não tem presença digital relevante. 

O consumidor médio dificilmente desce até os resultados mais abaixo, muito menos até a segunda página. Isso significa que, sem anúncios de proteção, sua marca pode parecer inexistente para quem está pronto para agir.

O desvio de clientes fragiliza sua autoridade e abre brechas para ataques futuros

Quando um concorrente conquista repetidamente consumidores que buscavam por você, ele não só aumenta a própria base de clientes, como enfraquece a sua. Esse processo reduz sua autoridade digital, tornando mais difícil manter a confiança do mercado e deixando você vulnerável a novas estratégias agressivas. 

O impacto não é imediato apenas em vendas, mas também na percepção de longo prazo: cada cliente perdido nesse cenário representa também uma perda de força competitiva.

Como evitar o brand bidding?

Apesar de parecer uma situação injusta, existem saídas eficazes para evitar que concorrentes capturem seu público comprando o nome da sua marca no Google:

Invista em campanhas de defesa com anúncios que usem o nome da sua própria marca

A forma mais direta de evitar que o concorrente se aproprie do seu espaço é é criar campanhas de proteção de marca dentro do Google Ads, configurando palavras-chave exatas e de correspondência de frase com o nome da sua empresa e suas variações.

Esse tipo de campanha normalmente tem baixo CPC (Custo por Clique) porque a relevância é alta e o Quality Score tende a ser superior ao dos concorrentes, afinal, você é o verdadeiro dono da marca.

Monitore os anúncios dos concorrentes para identificar uso indevido do seu nome

Muitas vezes, a disputa só é percebida quando as métricas de tráfego ou conversão começam a cair. Por isso, monitore os resultados de busca e verifique se há anúncios de concorrentes sendo exibidos para pesquisas relacionadas à sua marca.

Ferramentas de análise de concorrência e alertas configurados no Google Ads ajudam a detectar rapidamente quando isso acontece.

Use as políticas do Google para contestar anúncios que usam indevidamente sua marca no texto

Tecnicamente, o Google permite que empresas comprem termos de concorrentes como palavra-chave, mas não permite o uso de marcas registradas dentro do texto do anúncio.

Se identificar que alguém está usando seu nome de forma explícita no título, descrição ou URL visível, pode abrir uma contestação via Trademark Complaint Form do Google Ads.

Viu a importância de aparecer para o cliente em uma pesquisa de marca no Google?  O monitoramento ativo é o que garante que seus melhores cliques cheguem até você, e não para o rival que está pronto para interceptar sua audiência.

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