Aqui, na Branddi, algo que reforçamos cotidianamente é como a decisão pela proteção digital e a sua melhora contínua são peças-chave para uma marca saudável. Afinal, fraudadores e concorrentes desleais continuam aprimorando suas ações, e ignorar essa constante atualização é também expor a sua empresa a esses golpes.
O brand impersonation é um desses avanços, combinando fraude e phishing para roubar conversões, dados e tráfego do negócio emulado. Mas o que realmente é essa fraude, como ela acontece, como ela afeta marcas e, principalmente, como se defender?
Venha com a Branddi e confira neste artigo um passo a passo eficiente e estratégico para blindar a sua empresa contra o brand impersonation!
O que é brand impersonation?
Resumidamente, podemos dizer que brand impersonation é uma prática fraudulenta em que terceiros se passam por uma marca legítima. Para isso, esses fraudadores se utilizam do nome, logotipo, identidade visual ou outros elementos para enganar consumidores ou parceiros comerciais.
Porém, essa atuação não acaba por aí! Isso porque, ao emular elementos próprios da marca, esses fraudadores conseguem realizar o disparo de e-mails pedindo o pagamento de alguma taxa ou a verificação de conta ao usuário.
A similaridade das páginas e comunicações é tão próxima que, de acordo com estudo realizado pela Arkose Labs, em 2023, mais de 40% dos consumidores admitem ter dificuldade em identificar sites falsos relacionados a marcas conhecidas.
Essa aparente indetectabilidade impulsionou o crescimento de ataques que utilizam o brand impersonation. Prova disso é outro dado também revelado pela mesma pesquisa, que estimou um crescimento de 70% nesse tipo de ataque entre 2022 e 2023.
Mas como, afinal, funciona o brand impersonation?
Como funciona um ataque de brand impersonation?
A grande maioria dos ataques de brand impersonation acontece por meio do envio em massa de e-mails fraudulentos. Para isso, esses fraudadores passam um bom tempo pesquisando a identidade visual e o tom de comunicação da empresa-vítima.
Assim, conseguem emular o tom da marca, criando uma aproximação crível e sofisticada com seus alvos, sejam eles consumidores ou colaboradores da marca. Após identificar esses usuários que serão pontos de contato para a coleta de informações, o responsável por trás do brand impersonation busca criar endereços, URLs e endereços de e-mail parecidos com os originais.
Pronto! Agora ele poderá “vestir” a sua marca e se aproveitar de toda a sua credibilidade construída no mercado para enviar golpes.
Principais tipos de brand impersonation
Assim como em todos os outros tipos de fraudes, o brand impersonation não tem apenas um formato, ainda que todos eles apresentem similaridades entre si. É exatamente por essa multiplicidade de formatos e canais que essa fraude se tornou tão difícil de ser detectada.
Para facilitar o seu monitoramento, a Branddi reuniu logo abaixo os cinco principais tipos de brand impersonation. Confira!
Phishing
Não é incomum vermos uma confusão entre phishing e brand impersonation quando falamos sobre fraudes digitais. Porém, é importante reforçar que, embora se relacionem, não significam exatamente a mesma coisa.
Quando falamos de phishing, estamos nos referindo à ação de mimetizar a identidade de uma determinada marca para ter acesso a informações sensíveis de colaboradores ou consumidores.
Por isso, não é incomum encontrarmos e-mails, links ou anexos phishing pedindo dados confidenciais, credenciais ou históricos de compra. Para isso, esses fraudadores focam seus esforços em grandes marcas, vistas como referência em seu setor, já que elas envolvem um fluxo maior de usuários, sejam internos ou externos.
Por serem um tipo tão comum de brand impersonation, o phishing dominou o ranking global de ciberataques. Apenas em 2024 a prática foi detectada em 61% das tentativas de fraude, de acordo com pesquisa da Appgate.
Brand Hijacking
Assim como acontece com o phishing, o brand hijacking, também conhecido como spoofing ou sequestro de marca, acontece quando um fraudador copia o endereço de e-mail, a URL ou redes sociais de marcas consolidadas.
Dessa forma, esses usuários maliciosos conseguem enganar consumidores, desviar tráfego ou causar danos financeiros e reputacionais.
Contas falsas em redes sociais
A criação de contas falsas usando o nome, o logo e o design de marcas idôneas também representa um tipo de brand impersonation. Afinal, esse tipo de página se utiliza de likes, comentários e compartilhamentos de usuários reais (ou não) para parecer mais legítima.
Além disso, esses perfis também podem ser usados para a venda de produtos falsificados ou para o redirecionamento para páginas falsas.
Brand impersonation de suporte técnico
Outro dos tipos mais comuns de brand impersonation é o suporte técnico falso, em que fraudadores fingem ser parte de uma equipe de suporte externo. Dessa forma, conseguem entrar em contato com a equipe e solicitar credenciais de login para ganhar acessos confidenciais.
Executive Impersonation
Podendo ser traduzida ao pé da letra como “imitação executiva”, essa é a forma menos comum e mais recente de brand impersonation. Isso porque essa técnica exige um nível maior de sofisticação e planejamento por parte dos fraudadores, que precisam identificar e falsificar a identidade de altos executivos ou representantes de uma empresa.
O objetivo nesses casos é enganar colaboradores, parceiros ou até mesmo clientes para obter informações sigilosas, autorizar mudanças estratégicas ou solicitar movimentações financeiras.
Porém, ainda que esses casos de imitação executiva sejam menores quando comparados aos outros tipos, também não podemos negar uma tendência de aumento.
Prova disso é o que apresenta o gráfico feito pela empresa de software Fortra, que compara o crescimento desses casos entre 2021 e 2022.
Qual é o real custo do brand impersonation para marcas?
Existe um consenso falso entre empreendedores de que fraudes como brand impersonation miram apenas em grandes corporações. Porém, ainda que essas gigantes sejam, sim, um alvo, isso não quer dizer que pequenas e médias marcas estejam imunes às consequências.
E é esse pensamento que pode levar o seu negócio a sofrer com graves perdas financeiras e reputacionais. Mas esses não são os únicos impactos possíveis nesses casos.
Continue lendo e entenda de que forma essa fraude pode ser um perigo para a sua marca!
Danos à reputação
Imagine só buscar por um produto ou serviço de uma marca na qual já confia e descobrir que foi enganado com um resultado abaixo do esperado? É exatamente assim que os seus consumidores se sentem quando se deparam com fraudes que envolvem elementos do seu negócio.
Ou seja, mesmo que a sua empresa não seja realmente a responsável pela insatisfação do usuário ou cliente, é do seu nome que ele lembrará quando pensar na experiência.
Ou seja, não é exagero falar que essas fraudes não só ferem a reputação da marca oficial, mas também minam a confiança existente anteriormente entre empresa e cliente.
Perda de receita
Outro impacto direto de ações de brand impersonation é a perda de receita: mais de 10 bilhões apenas nos Estados Unidos, de acordo com levantamento do FBI.
Isso porque, ao incorporarem a identidade e ocuparem o lugar da sua marca, esses fraudadores capturam tráfego legítimo da sua empresa. Além, é claro, de desviarem conversões vindas de anúncios e campanhas pagas, prejudicando, portanto, o faturamento.
Essa perda é sentida principalmente em setores como varejo online, tecnologia e bens de consumo, em que a concorrência é alta e a experiência do cliente é fundamental para a fidelização.
Aumento de custos
Quando falamos no aumento de custos devido ao brand impersonation é natural que pensem em custos de proteção operacional. Isso não é só um julgamento falso como perigoso, afinal, o investimento em proteção digital não só fortalece a marca como também impede que novos ataques aconteçam.
Ou seja, para falarmos sobre custos consequentes de brand impersonation, o correto é olharmos para os gastos operacionais e jurídicos. Isso porque, ao observar de perto esses impactos financeiros, vemos que essas fraudes impactam diretamente na correção dos danos causados pelos imitadores.
Mas isso não é tudo: esse tipo de fraude também é responsável por aumentar os recursos colocados em investigações internas para identificar padrões anômalos e revisar campanhas. Como resultado, podemos perceber o inflacionamento de custos por cliques.
Por fim, também não podemos ignorar os ocasionais custos com a intervenção de departamentos jurídicos para identificar responsáveis, tomar medidas legais e fazer o gerenciamento de possíveis crises.
Redução do engajamento online e outros impactos em campanhas
Por competirem diretamente nas mesmas plataformas de anúncios digitais, como Google Ads ou redes sociais, é comum que o brand impersonation reduza muito o engajamento da marca nas redes.
Isso não só dificulta a construção de relacionamentos sólidos, como também inflaciona o CPC e reduz o ROI das campanhas. Ou seja, a empresa perde a visibilidade e começa a sentir dificuldades em alcançar o seu público-alvo.
Confusão do consumidor
De acordo com o Relatório de Segurança Digital da Interpol, de 2023, os ataques relacionados à falsificação de marcas representam cerca de 64% dos incidentes de phishing globais.
Ou seja, a sua marca e os seus consumidores podem nunca terem sido alvo desse tipo de fraude, mas isso não quer dizer que nunca serão. Afinal, a presença desses casos tem se tornado crescente, inclusive no Brasil, como mostra o gráfico abaixo divulgado pelo Serasa:
Se para a marca as consequências, como vimos acima, são graves, elas não são menos consideráveis para o consumidor. Isso porque o cliente, além de estar exposto a produtos e serviços de qualidade inferior, também sente incertezas na hora da compra, afetando sua jornada de compra e desmotivando futuras interações com a marca.
Como blindar a sua marca contra o brand impersonation?
Após falarmos sobre as fraudes baseadas em brand impersonation e suas principais consequências para marcas, é natural que você queira entender como proteger o seu negócio. E é por isso que a Branddi preparou esse conteúdo completo com dicas estratégicas e eficazes para impedir que esses fraudadores usem a sua marca para seus golpes.
Vamos conferir mais no passo a passo Branddi abaixo!
Aprenda a reconhecer padrões suspeitos
Ainda que possam diferir muito quanto ao tipo, as ações de brand impersonation possuem diversas similaridades que podem orientar e agilizar as suas ações defensivas.
Entre elas, podemos citar endereços e domínios ilegítimos, erros de gramática ou comunicação desconectada do tom de voz da marca ou uso de canais incomuns de comunicação.
Essa visão inicial, ainda que não garanta 100% de sucesso para uma verificação profunda, pode ajudar a identificar casos mais genéricos.
Garanta o registro da sua marca
Ainda que sozinho não garanta a proteção do seu negócio, o registro de marca é um importante passo para assegurar a sua exclusividade de uso e segurança jurídica.
Para isso, registre todas as variações do domínio da sua marca e de sua propriedade intelectual. Dessa forma, será certificado que o seu negócio está protegido em todas as jurisdições relevantes!
(Aprenda a como fazer o registro da sua marca clicando aqui)
Invista na educação de seus colaboradores e público
Você já ouviu dizer que uma empresa realmente consolidada é aquela que é facilmente reconhecida? Isso não só é verdade como também influencia em quão rápido a sua marca se reconstrói após uma crise causada por fraudes como brand impersonation.
Para isso, é importante não só educar o seu público com campanhas de conscientização, alertas preventivos e um padrão bem definido de comunicação, como também investir no alinhamento dos seus colaboradores.
Afinal, um time conectado e consciente do branding da marca é mais ágil na identificação de ameaças. Como resultado, também é mais atento ao compartilhamento de dados sensíveis e à comunicação oficial da empresa. O que reduz as chances de erros que possam ser explorados por imitadores.
Isso pode ser feito por meio de programas de treinamento e capacitação contínua. Englobando desde workshops sobre segurança até orientações específicas sobre a identidade e os valores da marca.
Fortaleça sua presença digital
Segundo dados divulgados pela já citada Fortra, mais de 90% das empresas atualmente já utilizam mídias sociais de alguma forma. Mas será que todas elas têm uma presença realmente estratégica?
A resposta é não: basta uma rápida pesquisa por qualquer rede social para ver que grande parte das marcas ainda está perdida sobre como começar a priorizar a sua proteção digital.
Ainda que blindar efetivamente o seu negócio passe sempre por questões de personalização, podemos dizer que alguns passos iniciais se mantém, como:
- Manter perfis oficiais verificados nas principais plataformas, como redes sociais, marketplaces e buscadores, dificultando a ação de imitadores;
- Contar com certificados de segurança como o protocolo HTTPS;
- Realizar revisões regulares da presença digital da sua marca para identificar e corrigir inconsistências.
Contar com suporte especializado para um monitoramento contínuo e aprofundado
Para muitas marcas, independentemente do tamanho, pode ser exaustivo realizar o acompanhamento de dados de tráfego, campanhas publicitárias e menções. Isso porque muitas delas não contam com tempo ou mãos o suficiente para manter esse monitoramento contínuo.
Ainda assim, esse é um passo essencial, já que essa análise garante que o seu negócio estará sempre atento e não será surpreendido pelo brand impersonation. Além de demonstrar um posicionamento forte e rígido de resposta ativa a casos de fraude, desmotivando usuários maliciosos.
E é exatamente isso que fazemos aqui na Branddi!
A Branddi é a ferramenta-chave para a proteção da sua marca contra brand impersonation
Aqui, na Branddi, detectamos diariamente diversos casos de brand impersonation e vemos de perto como essas fraudes impactam negativamente as marcas. Por isso, trabalhamos com afinco, combinando inteligência artificial, tecnologia de ponta e expertise humana no desenvolvimento de uma solução estratégica.
Contra fraudes, realizamos um monitoramento 24/7 no Google Ads, SACs, redes sociais e nos mais de 2.000 TLDs existentes. Assim, conseguimos construir uma proteção multifacetada e completa, neutralizando ameaças antes que te impactem.
Dessa forma, caso nossos sistemas indiquem e confirmem uma ação de brand impersonation, entramos com denúncias extrajudiciais em mais de 5.000 plataformas. Entre elas, registradores, servidores, sistemas de hospedagem, navegadores e plataformas de anúncios.
A prova do sucesso de nossas ações são os nossos resultados: 80% de redução em reclamações e 99% de sucesso em takedowns.
Não deixe o brand impersonation roubar os resultados e a credibilidade construída pela sua marca. Conte com a Branddi para dormir tranquilo, sabendo que a sua marca está protegida!
Pronto para blindar sua marca?
Não deixe seus clientes caírem nas garras de concorrentes, golpistas e aproveitadores.