Fraudes em e-commerce: entenda como proteger a sua marca

Fraudes em e-commerce representam uma ameaça crescente, e que vai além dos prejuízos financeiros imediatos: elas atingem diretamente a reputação da sua marca. Afinal, clientes lesados por golpes associados ao seu nome dificilmente manterão a confiança na sua empresa. 

E é nesse contexto que a proteção da marca se torna uma prioridade estratégica para qualquer negócio online. 

Quer saber como proteger a sua marca contra fraudes em e-commerce e evitar prejuízos irreparáveis? Continue a leitura e descubra algumas estratégias que vão te ajudar a blindar o seu negócio!

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A popularização das fraudes em e-commerce

O e-commerce brasileiro enfrenta um desafio crescente: as fraudes. É isso que comprova um estudo recente da Equifax | Boa Vista, que revelou que 4,09% das transações em 2023 foram tentativas de fraude. 

Esse número, embora menor que no ano anterior, ainda é alarmante, pois cada golpe afeta a confiança do consumidor e, em última análise, a reputação da sua marca.

Além disso, é importante notar que o impacto desses casos vai além do prejuízo financeiro direto. Isso porque a confiança do consumidor, uma vez abalada, é difícil de recuperar. 

Ou seja, a proteção da marca deve se tornar uma prioridade para qualquer negócio online que queira se desenvolver.

Principais tipos de fraude em e-commerce

Proteger sua marca no e-commerce exige conhecer os diferentes tipos de infrações que podem afetar seu negócio. Afinal, cada modalidade de golpe apresenta desafios únicos e exige estratégias específicas de prevenção e combate.

Como vimos, o cenário das fraudes no e-commerce brasileiro é preocupante e está em constante evolução e apesar da diminuição na quantidade de tentativas de fraude, o valor médio de cada pedido fraudulento tem aumentado significativamente. 

Prova disso é que segundo dados da Exame, o valor médio de cada pedido fraudulento foi de R$ 1.300 em janeiro de 2025, um aumento de quase 30% em comparação com o mesmo período em 2024.

Diante desse cenário, é fundamental que você, empreendedor, esteja familiarizado com os principais tipos de golpes que rondam um e-commerce. 

Por isso, nas próximas seções, vamos explorar algumas das modalidades mais comuns até as sofisticadas. 

Acompanhe!

Roubo de identidade

O "roubo de identidade", no contexto da sua marca, acontece quando terceiros se fazem passar pela sua empresa para interagir com clientes ou realizar ações em seu nome. Isto é, esses impostores roubam a identidade da sua marca – usando seu nome, logotipo, estilo de comunicação e outros elementos que a identificam.

Imagine que alguém cria um perfil falso da sua empresa em uma rede social e começa a divulgar informações incorretas ou a oferecer produtos e serviços falsos. Quando os clientes percebem que foram enganados, eles podem ficar frustrados e entrar em contato com a sua empresa, esperando uma solução, certo?

Sendo assim, se o seu atendimento não estiver preparado para lidar com essa situação, a experiência negativa pode ser amplificada e compartilhada, manchando a imagem da sua marca.

Fraude de chargeback

A fraude de chargeback ocorre quando um cliente realiza uma compra legítima com cartão de crédito, recebe o produto ou serviço, e, posteriormente, solicita o cancelamento da transação (chargeback) junto à operadora do cartão, alegando um motivo como "não reconheço a compra" ou "produto não entregue".

Essa prática, quando realizada de má-fé, pode gerar prejuízos financeiros para o e-commerce, além de afetar a reputação da sua marca. 

Imagine que um cliente compra um produto de alto valor na sua loja virtual, recebe-o em perfeitas condições e, após alguns dias, solicita o chargeback, alegando que não recebeu o produto. 

Se a operadora aprovar o chargeback, você perderá o valor da venda e terá dificuldades para recuperar o produto.

Segundo um estudo da Sygnifid, e-commerces podem perder até 1% de sua receita anual devido a chargebacks fraudulentos.

Phishing

O phishing é uma técnica de ataque online em que os fraudadores se disfarçam de empresas ou pessoas confiáveis para enganar os usuários ou obter informações confidenciais.

No contexto do e-commerce, o phishing pode ser utilizado para desviar tráfego orgânico e roubar conversões da sua marca. 

Isto é, em vez de atacar diretamente os clientes, os fraudadores criam páginas e e-mails falsos que se assemelham aos da sua empresa, com o objetivo de enganar os mecanismos de busca e atrair potenciais clientes para sites fraudulentos.

Ao otimizar essa página falsa para os mesmos termos de busca que você utiliza, ele pode conseguir que ela apareça nos resultados de pesquisa antes da sua página oficial.

Dessa forma, os clientes que estão buscando seus produtos podem acabar sendo direcionados para a página falsa, onde são induzidos a realizar compras ou a fornecer informações que beneficiam o fraudador, desviando vendas e prejudicando o desempenho da sua marca nos mecanismos de busca.

Fraude deliberada

A fraude deliberada, também conhecida como fraude interna, ocorre quando funcionários ou parceiros de uma empresa se aproveitam de sua posição para cometer fraudes em benefício próprio ou de terceiros.

No e-commerce, a fraude deliberada pode assumir diversas formas, como o desvio de mercadorias, a manipulação de dados de clientes, a criação de contas falsas para realizar compras fraudulentas e o vazamento de informações confidenciais para concorrentes.

Imagine que um parceiro da sua empresa tem acesso aos dados de todos os seus clientes e decide vendê-los para uma empresa concorrente. 

Essa atitude, além de ser ilegal, pode causar prejuízos irreparáveis para a sua marca, comprometendo a confiança dos seus clientes e abrindo espaço para ações judiciais.

Como uma fraude em e-commerce pode afetar a sua marca?

Um fato não se altera em e-commerces: clientes que são vítimas de golpes associados ao seu nome, mesmo que sua empresa não seja diretamente responsável, tendem a perder a confiança na sua marca.

E essa perda de confiança se manifesta de diversas formas: diminuição do número de clientes fiéis, aumento das reclamações nas redes sociais, avaliações negativas em sites de avaliação e, consequentemente, queda nas vendas. Afinal, uma marca com reputação manchada tem mais dificuldade para atrair novos clientes e fidelizar os antigos.

Aliás, esses são só alguns dos problemas que as fraudes em e-commerce podem causar. Veja só os principais:

Perda de confiança do consumidor

A confiança é vital para a marca, mas os golpes, mesmo sem culpa direta, a abalam, associando-a à experiência negativa. Afinal, consumidores lesados perdem a fé na segurança da marca. 

No e-commerce, essa confiança é ainda mais essencial, considerando que 47% dos brasileiros fazem compras básicas, de supermercado, em ambiente online (Neogrid), mostrando a importância dessa proteção no ambiente digital.

Um cliente que clica em um anúncio falso da sua marca, efetua a compra, mas não recebe o produto ou recebe uma falsificação, perde a confiança. Ou seja, mesmo sabendo que não comprou diretamente da sua loja, a experiência negativa o fará pensar duas vezes antes de comprar novamente. 

Lembre-se: construir e manter a confiança é fundamental para o sucesso a longo prazo, e a fraude é uma ameaça direta a esse alicerce.

Impacto financeiro

Golpes online causam perdas financeiras significativas, afetando as vendas, o custo de aquisição de clientes e a reputação da marca. Todas essas questões reunidas impactam no aumento dos custos operacionais. 

Porém, isso não é tudo: afinal, além da perda direta de vendas devido a fraudes, há o impacto indireto da perda de confiança, que afeta as vendas futuras. 

Isto é, minimizar casos de fraude é, portanto, uma prioridade financeira.

Danos à imagem da marca

A reputação online se constrói com o tempo, mas fraudes podem destruí-la rapidamente. Isso porque a disseminação de informações negativas, como relatos de golpes, mancha a imagem da marca, afastando clientes. 

A combinação de relatos de vítimas e alertas associa a marca à insegurança, gerando desconfiança. 

Por exemplo, se um cliente enganado compartilhar sua experiência nas redes sociais, marcando a marca, a postagem ganha repercussão negativa. Em seguida, outros usuários compartilham experiências similares, alertando sobre os riscos. 

Como resultado, a imagem da empresa passa a ser associada a golpes, prejudicando a atração de novos clientes. 

Perda de tráfego e conversões

A desconfiança e a reputação negativa reduzem o tráfego para o site e as conversões. 

Clientes em potencial evitam a loja online por medo de golpes, e os lesados não retornam. Ou seja, mesmo com automação de marketing, esses golpes minam a eficácia de suas ações.

Além disso, se um cliente não confia na marca, não clicará em anúncios ou visitará o site. É por isso que, após a divulgação de um golpe, o tráfego orgânico do site diminui drasticamente, as campanhas perdem efetividade e a taxa de conversão cai. 

Lembre-se sempre que restaurar a confiança é imprescindível para recuperar o tráfego e as vendas perdidas.

Comprometimento da experiência do cliente

A experiência do cliente vai além da compra, englobando a percepção da marca e a segurança na navegação. 

E as fraudes impactam negativamente essa experiência, gerando frustração. Uma pesquisa realizada pela Microsoft mapeou que 96% dos consumidores consideram o atendimento um fator diferencial para a fidelização.

Isto é, se um cliente se sente inseguro no site, tem dificuldades para contato ou não recebe auxílio após um golpe, a experiência com a marca é prejudicada. Por isso, priorizar a experiência do cliente é primordial para garantir a lealdade e o sucesso a longo prazo.

Consequências legais e contratuais

A fraude pode gerar responsabilidades legais, como processos judiciais movidos por clientes lesados, além de afetar contratos com fornecedores. Além disso, a empresa pode ser responsabilizada por falhas de segurança ou falta de incentivos à prevenção. 

Ou seja, se um grupo de clientes entra com ação judicial, alegando negligência, a empresa arca com custos legais. 

A reputação também pode afetar contratos com fornecedores e parceiros. E é por isso que investir em proteção digital e prevenção é determinante para evitar problemas legais e manter a confiança dos parceiros de negócios.

Aumento da vulnerabilidade a ataques futuros

Uma marca que sofre com fraudes se torna mais vulnerável a novos ataques, pois os infratores exploram a fragilidade da sua segurança. Por exemplo, após um ataque de phishing, as informações sequestradas são usadas para criar sites falsos e perfis nas redes sociais, oferecendo promoções falsas. 

Nesses casos, a vigilância constante, como a que oferecemos na Branddi, e a resposta rápida são essenciais para mitigar os danos e proteger a marca.

Como proteger a sua marca contra as fraudes no e-commerce?

Após entendermos os graves impactos que esses casos podem causar à sua marca, a questão que se impõe é: como se proteger? 

E é aí que a Branddi, especialista em proteção de marcas digitais, entra, compartilhando a seguir estratégias essenciais para blindar o seu negócio contra fraudes no e-commerce, garantindo a segurança da sua operação e a confiança dos seus clientes. 

E essa é uma tendência crescente: hoje, 62% das empresas brasileiras desejam aumentar os investimentos em prevenção a fraudes, de acordo com a Serasa Experian. 

Este é o momento de agir e proteger o seu negócio. Veja como:

Monitore transações suspeitas

Com as fraudes no e-commerce projetadas para superar US$343 bilhões até 2027, conforme o relatório "The State of Fraud and Abuse 2024", monitorar transações suspeitas é fundamental. 

Mas, em vez de focar apenas em transações financeiras suspeitas, concentre-se em monitorar sinais que indicam que a sua marca pode estar sendo imitada online. Isso inclui:

• Variações no URL: fique atento a URLs que se assemelham ao da sua loja virtual, mas que contêm pequenas alterações ou erros ortográficos. Esses URLs podem estar sendo utilizados para criar páginas falsas que se passam pela sua empresa;
• Queda nas conversões: uma diminuição repentina nas taxas de conversão pode indicar que os clientes estão sendo desviados para páginas fraudulentas que imitam a sua marca;
• Aumento nas reclamações: um aumento no número de reclamações sobre produtos falsificados, cobranças indevidas ou informações enganosas pode ser um sinal de que a sua marca está sendo utilizada indevidamente por terceiros;
• Menções negativas nas redes sociais: monitore as redes sociais em busca de menções negativas à sua marca que possam estar relacionadas a experiências ruins com páginas ou perfis falsos;
• Tráfego incomum: analise os dados de tráfego do seu site em busca de picos ou quedas repentinas, que podem indicar a presença de bots ou de tráfego direcionado para páginas falsas.

Ao monitorar esses sinais de alerta, você pode identificar rapidamente casos de imitação da sua marca e tomar as medidas necessárias para proteger a sua reputação e os seus clientes.

Avalie a reputação dos parceiros

A segurança do seu e-commerce depende não apenas das suas práticas internas, mas também da confiabilidade dos seus parceiros. 

Por isso, avalie a reputação dos seus parceiros logísticos e das plataformas que utiliza, verificando se possuem medidas de proteção robustas e um histórico de combate a fraudes. 

Parceiros com reputação duvidosa podem comprometer a segurança dos seus dados e dos seus clientes, tornando-se uma porta de entrada para fraudadores. 

Priorize a transparência e a confiabilidade ao escolher seus parceiros, protegendo o seu negócio de riscos desnecessários.

Invista em um sistema antifraude

Diante da crescente sofisticação da imitação da marca, impulsionada por técnicas avançadas, proteger a sua presença online se tornou essencial. 

É por isso que a Branddi oferece uma solução completa para monitorar e proteger a sua marca no ambiente digital.

Para isso, utilizamos tecnologias avançadas para analisar a sua presença online em tempo real, identificar padrões de uso indevido da sua marca e alertá-lo sobre possíveis imitações. 

Nosso sistema monitora desde URLs parecidas com o seu até o uso indevido do seu logotipo em perfis falsos nas redes sociais.

Com a Branddi, você pode se antecipar às tentativas de imitação da sua marca, proteger a sua reputação e garantir que seus clientes interajam apenas com canais de comunicação legítimos.

Entenda mais sobre a nossa atuação no próximo tópico!

Conte com a Branddi para eliminar as fraudes em e-commerces!

A Branddi oferece uma solução completa para proteger a sua marca contra as fraudes no e-commerce. Para isso, atuamos no monitoramento constante de todas as plataformas digitais, identificando atividades suspeitas e removendo conteúdos fraudulentos de forma rápida e eficiente. 

Nossa equipe de especialistas utiliza inteligência artificial e análise humana para detectar padrões complexos e garantir a proteção da sua marca em todos os canais de venda. 

Com a Branddi, você pode focar no crescimento do seu negócio, sabendo que a sua marca está protegida contra os riscos do ambiente digital.

Proteja a sua marca agora mesmo: acesse nosso site e descubra como podemos te ajudar a eliminar as fraudes no e-commerce com o nosso marketing de blindagem!